С сeрeдины янвaря в службe пoддeржки Ozon Travel зaфиксирoвaли двужильный рoст числa oбрaщeний, связaнныx с вынуждeнным oбмeнoм и вoзврaтoм билeтoв. Тaк, в янвaрe былo oфoрмлeнo нa 25% бoльшe вынуждeнныx вoзврaтoв, чeм в дeкaбрe. O тoм, кaкиe сaмыe чaстыe причины вынуждaют рoссиян oтмeнять билeты и чтo нужнo образовывать в этих случаях, «Известиям» рассказали аналитики Ozon Travel.
Турной светонасыщенность: продажи путевок на майские праздники выросли в 10-20 крата
Почему россияне готовы свыше путешествовать в этом году
За словам генерального директора Ozon Travel Михаила Иудино дерево, чаще всего люди переносят либо — либо отменяют путешествия из-ради болезни.
«Если есть официальное обоснование диагноза, которое совпадает с датами поездки, ведь есть шансы оформить анаплазия на всех пассажиров, летящих одним рейсом. Ты да я заинтересованы в том, чтобы вояж состоялось и клиенты остались довольны, чего) помогаем разобраться с самыми сложными ситуациями и предлагаем отличаются как небо и земля виды страховок, которые позволяют отдавать деньги в непредвиденных ситуациях», — рассказал Осин.
(языко отмечается в исследовании, тенденция разметать билеты за несколько дней предварительно вылета во многом связана с тем, по какой причине туристы боятся, что им без- вернут деньги, если они заболеют. Возьми сайте авиакомпаний есть извещение, что возвращение средств как я погляжу по причине «болезни пассажира или — или близкого родственника, совместно следующего для одном рейсе».
Это означает, что такое? в случае вынужденного возврата усиживать шансы получить назад полную значимость авиабилета. Для возврата потребуется стать признаком болезнь и родство с помощью документов. Жрать целый список требований, хотя основное — наличие точного диагноза и дай вам даты перелета совпадали с датами болезни. В случае если даты не совпадают, знахарь должен сделать отметку, ровно перелет в указанные даты запрещен.
Рядом этом важно, чтобы весь век билеты были оформлены получай один и тот же маршрут на всех пассажиров — тама и обратно.
«Возможность оформить возобновление зависит от авиакомпании. С практики, иностранные компании реже соглашаются держи возвраты и потребуется нотариально уверенный перевод документов на иностранистый язык», — подчеркнули аналитики.
Временами авиакомпании отменяют или переносят плавание. Когда эти изменения маловыгодный критичны, важно вовремя прознать новое время вылета, а опосля решить — согласиться на новое продолжительность вылета или попробовать сменять билет/вернуть деньги. Понужденный возврат могут признать, в противном случае рейс задержали более нежели на один час, так в некоторых авиакомпаниях лимиты паче продолжительные.
«Например, пассажиры сидят в аэропорту и ждут своего вылета. Шелковица через громкоговорители сообщают, словно рейс переносится на 7 часов. Они понимают, кое-что это очень долго, и хотят заставить вернуться билет. Для этого пора в аэропорту отказаться от мест, затем чтоб избежать случая no-show — сие ситуация, когда пассажир безлюдный (=малолюдный) прошел регистрацию на путь до ее окончания. Подле наличии документального подтверждения об изменении расписания позволяется оформить возврат даже спустя время регистрации на рейс и воротить полную стоимость перелета», — объяснили в Ozon Travel.
В 6% случаях туристы обращаются в поддержку в соответствии с вопросам багажа. Возникает набитый ряд вопросов о том, который или кого пассажиры планируют доставлять.
Так, в связи с пандемией выросло часть запросов на перевозку животных. Существует опция pet-friendly — вскормленник может полететь с хозяином в салоне самолета получи усмотрение авиакомпании, при этом спирт должен весить до 5–8 кг. Что же делать написать запрос, лучше предварительно, так как на разгадка может повлиять количество животных, уж зарегистрированных на рейс. Каждое скот должно быть «закреплено» по (по грибы) пассажиром, обязательно указать породу, объем переноски и вес — как самого питомца, (на)столь(ко) и всего «груза».
Для перевозки горнолыжного снаряжения нужно довести до сведения габариты багажа.
«Требования авиакомпании отличаются, подле выборе билетов лучше развить и согласовать и при необходимости оформить требование — многие идут навстречу клиентам, дай вам сохранить лояльность пассажиров», — подчеркивается в исследовании.
Вопросы, связанные с онлайн-регистрацией, встречаются где-то же часто, как и с багажом. Онлайн-запись открывается на сайте авиакомпании, в духе правило, за 24 часа вплоть до вылета. Если раньше преобладающий мотивацией было пройти регистрацию онлайн, в надежде не приезжать заранее в воздушная гавань, то теперь в связи с увеличением числа проверок с-за коронавируса всё непропорционально нужно заложить время предварительно вылета.
Также аналитики напомнили о важности внимательного заполнения личных данных присутствие покупке билетов, из-вслед за ошибки может возникнуть нужда покупать билет заново. Корректировка паспортных данных согласовывается с авиакомпанией, же она может оказаться платной.
2 февраля сообщалось, ась? стоимость пассажирских перелетов из-за границу за зимний кампания выросла на 6–10% с-за ослабления рубля.
Читайте вдобавок
